1、拥有专业电话服务人员；
2、提供7*24小时全天候全方位电话服务；
3、信息咨询：接手所有关心、支持必优发展的消费者来电，解答与必优发展、建设、文化等方面相关的信息；
4、产品导购：对所有必优产品的相关咨询，可直接回复，如遇无法立即回复的，应做好记录并第一时间回馈客户；
5、客服人员在接听，可初步判断是不为故障，对部分无需上门服务的问题可直接指导客户，以最大限度的在第一时间解决，并做好详细资料登记，对需要观察的项目在30分钟后回拨电话落实状态；
6、电话回访：所有传递服务的信息在处理完毕后，72小时内由客服拨出回访电话，了解新产品使用状况及用户在使用过程中的感受；
7、用户调查：配合新产品、销售等相关部门对某阶段、某活动或某产品进行调查回访，以获取新业务需求；
8、对用户的来电，电话铃响三次前必须接起；接听完后的5分钟之内将相关信息传递到相关部门处理，8小时之内给出应对措施反馈；
9、我们要时刻关注用户的需求，并根据需求不断创新服务内容，以超出用户期望的方式提升我们的服务。

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